SEO

Требования к разработке интернет-магазина для SEO-продвижения

Специально выделяю интернет-магазины в отдельную категорию, так как у них есть свои особенности, которые не присущи сайтам, предлагающим услуги или информационным проектам. Хотя, конечно, базовая часть требований будет общая.

 

b_57bc2fe2b1e42.jpg

 

1. Корректировка оптимизации.

Для каждой страницы сайта должна быть возможность прописывать вручную уникальные Title, Description, Keywords и H1.

При этом, нужно предусмотреть и автоматическую генерацию этих параметров, так как у интернет-магазина может быть несколько десятков тысяч страниц и вручную их все обработать нереально, да и бессмысленно. Достаточно задать шаблон, по которому все указанные теги будут генерироваться автоматически.

Важно! Тут есть два подводных камня, которые обычно не учитываются:

1) Зависимость URL-адреса страницы от заголовка H1 или Title. Ни в коем случае нельзя связывать между собой эти параметры.

2) Зависимость H1 и названия пункта меню. Так же очень распространенная ошибка. Пункт меню может называться просто, например: «Контакты», а заголовок можно сделать «Контакты компании Газпром».

2. Возможность ручной настройки URL-адресов.

Должна быть возможность не только прописывать произвольный ЧПУ, но и задавать нужную вложенность и принадлежность страницы к какому либо разделу. При этом, сама система управления должна уметь правильно автоматически генерировать URL-адреса.

Например, если мы создаем дочернюю страницу в разделе «Коньки», то мы могли бы получить вот такой адрес:

site.ru/konki/detskie

При этом, если у нас есть необходимость сделать URL-адрес другим, то функционально такая возможность должна быть предусмотрена.

3. Меню

На любом сайте должно быть больше одного меню. Как минимум два, а иногда и больше.

Первое меню — это главное меню, где находятся такие пункты как:

Второе меню — меню услуг или каталога.

Оно обычно располагается сбоку. В этом меню уже представлены Ваши товары и услуги.

Если у Вас и товары и услуги, то для услуг лучше тоже сделать отдельное меню.

Плохо когда вот так:

 

b_57bc3500c0c62.jpg

 

Так же, если в Вашем интернет-магазине есть возможность выбрать и по виду товара и по производителю – так же надо делать отдельное меню производителей.

Хорошо, когда так:

 

b_57bc301edbd76.jpg

 

В меню нужна возможность включать\отключать нужны пункты, не удаляя страницы.

4. Структура сайта.

Этот пункт является логичным продолжением предыдущего.

Данные рекомендации относятся как к интернет-магазинам, так и к сайтам, предлагающим услуги.

Представим ситуацию, что два разных человека хотят купить себе ледовые коньки. Один точно знает, что ему нужны непременно хоккейные коньки, но он совершенно не разбирается в производителях. Второй напротив, твердо уверен что ему нужны коньки марки Reebok, но вот пока не решил какие именно коньки это будут.

Первый посетитель проделает такой путь по Вашему сайту:

Главная – Каталог – Коньки – Хоккейные коньки.

Второй посетитель другой:

Главная – Производители – Reebok.

Соответственно, приходит понимание, что для удобства обоих посетителей на сайте должно быть как меню с каталогом по виду товаров, так и по производителям.

Стоит отметить, что мы убиваем сразу двух зайцев, так как не только делаем сайт удобным для посетителей, но и получаем нужны страницы для продвижения поисковых запросов.

Смотрим на статистику:

Таким образом, не делая отдельный путь от производителя, мы лишаем себя приличной доли трафика и делаем сайт неудобным для некоторой доли посетителей

С услугами ситуация похожая, тут так же нужно отталкиваться от поисковых запросов. Возьмем услугу «Покраска авто»

Тут может быть два пути:

Что искали со словом «покрасить авто жидкой резиной» — 438 показов в месяц

Что искали со словом «форд фокус покраска» — 592 показа в месяц

Спрос есть и так и так. Соответственно на сайте нужно делать два пути:

Главная – выбор способа покраски – выбор марки авто
Главная – выбор марки авто – выбор варианта покраски

Пример, может быть не самый удачный, но суть понятна.

Подробнее о структуре мы писали в статье: http://head-promo.ru/blog/samostoyatelnoe-prodvizhenie/pravilnaya-struktura-sayta/

5. Текстовое наполнение.

Сайт будет наполняться текстами, поэтому сразу нужно делать удобно и правильно.

В случае с интернет магазином есть несколько правил:

Наглядно:

 

b_57bc3460d16b8.jpg

 

6. Содержимое карточек товаров

При создании интернет-магазина обязательно нужно предусмотреть у каждого товара отдельные параметры, например:

Когда на сайте будет 2000 или 20 000 товаров — добавлять этот функционал будет уже поздно.

Это нужно для того, чтобы посетитель мог отфильтровать Ваши товары по нужным ему параметрам. Конечно, при наличии на сайте фильтра.

Следующее, что так же обязательно нужно делать – возможность множественной привязки одного товара к разным категориям.

Чтобы избежать дублей страниц, должна быть возможность задать товару один статичный URL и этот URL будет постоянным. То есть, например, есть товар в детских роликах для мальчиков, и он имеет вот такой адрес: site.ru/rolikovie-konli/detskie/dlya-malchikov/seba-1201

Предположим, что этот же товар, нужно показывать в другом разделе, например, «Красные ролики», расположенному по адресу: site.ru/rolikovie-konli/krasnie. Суть в том, что даже если товар будет показываться в разделе «Красные ролики», при клике на него, посетитель все равно будет попадать на страницу: site.ru/rolikovie-konli/detskie/dlya-malchikov/seba-1201. Это нормальная практика, более того, это самый оптимальный способ реализации.

7. Три цвета – один товар.

Часто встречается ошибка, когда есть один товар, но разных цветов или, например, разного объема. И при разработке не учитывается эта возможность, по итогу получаем много практически одинаковых страниц товаров. Так делать не правильно.

В карточке товара должна быть возможность выбрать нужную характеристику:

 

b_57bc30ed645cf.jpg

 

Не нужно плодить дубли.

8. Статичные результаты поиска или работы фильтра.

При выборе какого-то параметра в фильтре, например, «33 класс» при выборе ламината – посетитель попадает на статичную страницу с текстом и оптимизацией: «Ламинат 33 класса».

 

b_57bc350124dff.jpg

 

Высший пилотаж – если статичные страницы будут сделаны под множественный выбор, например, отмечая галочками «33 класс», «8 миллиметров» и «влагостойкий» посетитель попадет на страницу: «Влагостойкий ламинат 33 класса толщиной 8 миллиметров» со своим текстом и оптимизацией.

9. Комментарии в карточках товаров

Если товаров на сайте много и товар не уникальный, то в 90% случаев и в описаниях товаров используется неуникальный контент. Есть дешевый и эффективный способ добычи уникального контента – использовать комментарии покупателей.

Пользовательский контент уникальный и полезный, кроме того, совершенно бесплатный. Главное позаботиться о мотивации.

10. Дополнительный функционал

Хорошо, если на сайте интернет-магазина будут реализованы следующие моменты:

Отличия папки и поддомена в url

Преимущества Поддомен папка
Наследует "прокачанность" сайта - +
Больше результатов в поиске + -
Быстрее индексируется - +
Простая масштабируемость + -
Легче анализировать + -
Меньшая конкурентность ключевых слов в пределах домена + -
Отдельная региональность + -

 

SEO стандарты при разработке сайтов

Основную информацию можно получить из рекомендация для вебмастеров у поисковых систем. 
Руководство по поисковой оптимизации Google
Рекомендации для веб мастеров от Google
Советы для вебмастеров от Яндекс
Советы для вебмастеров от Яндекс (PDF)

 

Общие требования

 

Что влияет на продвижение в YouTube: топ факторов ранжирования

Частично мы затрагивали тему в статье про раскрутку канала на YouTube, теперь раскрываем ее подробнее.

Сразу предупреждаем: Google не выдает всех секретов ранжирования видео. Список факторов составлен по инсайдам самого «Ютуба», исследованиям и советам экспертов, собственным наблюдениям.

Время просмотра (watch time)

Время просмотра показывает, как долго пользователи «Ютуба» смотрят ваши видео. В сводке YouTube Analytics этот показатель на первом месте. Площадка не скрывает, что watch time – ключевой фактор ранжирования.

Статистику по watch time легко найти в YouTube Analytics

Статистику по watch time легко найти в YouTube Analytics

Раньше количество просмотров (views) было важнейшей метрикой эффективности видеомаркетинга и успешности канала. Из-за этого на рынке появилось множество предложений по их накрутке. Сейчас покупать просмотры бесполезно, и вот почему:

В «Академии для авторов» черным по белому написано: «Рейтинг каждого видео и канала на YouTube зависит именно от времени просмотра – чем дольше пользователи смотрят ролик, тем чаще он появляется в результатах поиска и рекомендациях».

При этом владельцы ютуб-каналов по-прежнему могут видеть связь между количеством просмотров и хорошим ранжированием, что абсолютно нормально: как правило, views коррелирует с watch time.

Статистика одного из каналов: корреляция налицо

Статистика одного из каналов: корреляция налицо

Похожая история и с другими показателями.

Согласно исследованию Backlinko средняя продолжительность видео на первой странице поиска составляет почти 15 минут. Тут все логично: YouTube любит длинные ролики, поскольку они увеличивают время просмотра.

Приоритет watch time объясняет и то, что количество подписчиков слабо влияет на ранжирование, ведь число подписок ≠ числу просмотров:

В поиске мы можем найти видео от каналов с самым разным количеством подписчиков.

Миллионы подписчиков не нужны, чтобы попадать в топ YouTube

Миллионы подписчиков не нужны, чтобы попадать в топ YouTube

Брайан Дин из Backlinko также отмечает, что HD-ролики доминируют в результатах поиска. Относится ли качество видео к факторам ранжирования – неизвестно. Осмелимся предположить, что причина в следующем: ролики с высоким качеством смотрят чаще и дольше.

Интересный факт: YouTube учитывает не только время просмотра, но и продолжительность сеанса. Сеанс начинается, когда пользователь заходит на сайт, и заканчивается, когда тот его покидает. Если зритель не переходит по внешним ссылкам после просмотра ролика, а остается на youtube.com – канал получает бонусный watch time.

Замкнуть зрителя в экосистеме «Ютуба» хорошо помогают плейлисты, подсказки и конечные заставки.

Реакции: лайки, шеры, комментарии, подписки

YouTube, подобно всем социальным сетям, обращает пристальное внимание на вовлеченность аудитории. Команда Backlinko обнаружила связь между высокой позицией видео и количеством реакций: лайков, шеров, комментариев и подписок, вызванных этим самым видео.

Backlinko проанализировали 1,3 миллиона видео: подписки, комментарии, шеры, лайки влияют на ранжирование

Backlinko проанализировали 1,3 миллиона видео: подписки, комментарии, шеры, лайки влияют на ранжирование

Теперь подробнее о каждом социальном сигнале:

Оппозиционные блогеры жалуются на пессимизацию из-за дизлайков от так называемых «кремлеботов». Мы же уверены, что дизлайк равен лайку – оба сигнала показывают, что зритель не остался равнодушным. А это главное для YouTube.

Вы и сами можете заметить, как видео с кучей «дизов» выходят в тренды.

Аудитория YouTube дизлайкает Соловьева, однако видео с ним выходит в «Тренды» (кто-то скажет, что тут замешана рука Кремля)

Аудитория YouTube дизлайкает Соловьева, однако видео с ним выходит в «Тренды» (кто-то скажет, что тут замешана рука Кремля)

Метаданные: тайтлы, дескрипшены, теги

Titles, descriptions и tags помогают площадке выдать контент, релевантный запросу пользователя. В настоящее время, как и в поисковых системах, метаданные влияют меньше, но все-таки влияют.

Выжимка из советов Химаншу Сури, основателя SEO-компании Times24by7, и уроков «Академии для авторов»:

Чтобы правильно заполнить метаданные, нужно поработать с семантикой и проанализировать конкурентов. Рассказываем, как это сделать:

VidIQ показывает общие теги канала Wylsacom и теги конкретного видео (про распаковку iPad 6G)

VidIQ показывает общие теги канала Wylsacom и теги конкретного видео (про распаковку iPad 6G)

Юрий Дудь на «Амоконф 2018» сказал: «Величие „Ютуба“ – это в первую очередь выдающаяся, образцовая, не снившаяся никакому „Фейсбуку“ система рекомендаций».

Правильно заполняете метаданные – больше шансов попасть в рекомендованные и похожие видео. Для продвижения это крайне необходимо.

Главное, помнить: за ложные метаданные YouTube может удалить видео, кинуть страйк и даже заблокировать аккаунт.

«За что могут заблокировать канал на YouTube и что делать в случае бана»

Коротко о главном

 

Юзабилити карточки товара. Сценарий выгодный для бизнеса

Карточка товара
 

О чём пойдёт разговор?


Речь сегодня пойдет о юзабилити-оптимизации карточки товара. Возьмем реальный интернет-магазин и попытаемся улучшить UX существующего функционала. Поищем неэффективности в текущем интерфейсе, зная наперёд несколько актуальных проблем в продукте.
 

Каков план действий?


Внешний вид компонентов не меняем, т.е. остаемся в рамках текущего UI. Но можно воздействовать на типографику: размер и плотность текста менять разрешается. Будем использовать Axure для создания максимально реальной картины. То есть в арсенале будут все доступные приемы интерактивного прототипирования: интерфейсная анимация, смена состояний, смена текста внутри меток, динамическое сокрытие/показ объектов и т.п. Каждый прием будет рассмотрен отдельно ниже. Разрешается немного манипулировать, чтобы призвать пользователя к нужным нам действиям, которые требуются бизнесу.

Какие всё же актуальные проблемы?


Для интернет-магазина Adverti, который продает корпоративные сувениры и подарки, очень важно сделать акцент на нанесении. Это когда вы печатаете свою айдентику на футболке, ручке, календаре и т.п.

Текущая версия карточки товара для футболки

Если взглянуть на текущую версию карточки товара Футболка, то всплывает ряд проблем:
 

 

Можно ли совместить функционал нанесения и фотографию?


Звучит как оптимальный вариант. На фото — товар и для него мы предлагаем выбрать для него нанесение. Логичная связь. Сюда неплохо подходит концепция простого конструктора: размечаем область доступную для нанесения и делаем её кликабельной. Область будет соответствовать будущему месту нанесения. Последнее время часто использую динамику в тексте, т.е. получается подобие подсказки в соответствии с новым событием. Поэтому, наведя курсор, вы заметите как меняется тултип сверху, улучшая доступность:

Текст под заголовком меняется при наведении, давая дополнительную подсказку

Кроме того, в перспективе планируется развитие конструктора. Будет больше функционала для выбора нескольких нанесений на разные стороны той же футболки или джерси. Поэтому такая “разметка” заложена и на перспективу.
 

А что по поводу анимации?


Использование самого простого динамического ресайза подложки под фотографией улучшает понимание связи между новым функционалом и объектом. Поэтому фон расширяется правее, обязательно с нелинейной анимацией. Выглядит так, будто футболка породила новые компоненты. Все лишнее в этот момент прячем: выбор цвета в этом подсценарии запрещаем. Чистейший пример анимации во имя UX. А чтобы снова выиграть немного пространства — пишем вместо цены в label’e новый заголовок — “Конструктор нанесения”. Разумеется тем же цветом, что и цвет рамки подложки конструктора для усиления общности. Это кажется мелочью, но важной.

Bounce эффект для оранжевой области нанесения в конце - визуальный feedback

Заметили как после подтверждения запрыгала область нанесения на правом плече? Еще один живой пример как анимацией мы даем визуальный feedback. Эта небольшая положительная манипуляция вниманием немного агрессивнее фокусирует клиента на том, что два нанесения успешно выбраны.
 

Какие изменения будут в центральной колонке?


В текущей версии на первом месте вообще артикул! Если мне просто нужно 500 ручек со своим логотипом и только, то артикул — последнее, что меня волнует. Добавляем к инпутам стрелки ▼▲, чтобы дать возможность накрутить себе тираж побольше, не прибегая к клавиатуре:

Добавляем альтернативный путь ввода тиража с помощью манипулятора МЫШЬ

Разумеется побольше, потому как шаг у стрелок делаем в 100 единиц. Сразу +5% к продажам! И разумеется о таком шаге мы предупреждаем сразу по onhover’у. Из-за такой фичи инпуты пришлось переложить налево, но мне кажется так этим элементам удалось еще и приоритет повысить. Теперь весь функционал формирования заказа сконцентрирован в одной области:


 

Что изменится в правом блоке заказа?


В этом блоке много цифр и с этим ничего не поделать. Я по-прежнему уверен, что одна-две цифры там точно лишние, но клиент утверждает, что все эти цифры важны для бизнеса. Тут остаётся только усовершенствовать типографику и выровнять данные по классическим принципам упорядочивания данных в таблице.
 

А если нанесение всего на одну зону?


Таких товаров в ассортименте множество. Например, в случае с надувным мячом всего одна область нанесения, а значит из выпадающего списка оптимально вынести всё на 1-й уровень (вместо выпадашек). А стоимость динамически появляется вместо label’a “Добавьте нанесение”. То есть вновь используем уже существующий элемент для новой цели в рамках текущего сценария:

Нанесение только на одну зону
 

А если для товара много параметров?


Встречаются в магазине такие товары, для которых доступно более 3-х параметров нанесения. Сейчас все они запрятаны в выпадающих списках. Основных минусов — два: вся опциональность скрыта за кликом по выпадашке; лишних кликов суммарно приходится делать много. Пришлось создать новый UI-компонент, но зато удалось всё вынести на первый уровень и сократить количество кликов для этого товара.

Было:



Стало:


 

В качестве заключения


Визуальные фидбеки, тултипы в контексте определенных событий и простейшая интерфейсная анимация помогают бизнесу направлять клиента по выгодному пути. В наши дни эти приёмы даже не дань моде и технологиям — а необходимость, чтобы быть на шаг впереди конкурирующего продукта. За счёт такого несложного, но необходимого подхода сокращаются риски отказов; повышается доступность продукта и, как следствие, можно ожидать повышения конверсии в будущем.
 

P.S.


Можете сами покликать по интерактивному прототипу, но не усердствуйте. Некоторый функционал отсутствует по причине очевидности. Шапка и футер просто отпринтскринены с текущей версии сайта и сделаны картинками.

Коммерческие факторы ранжирования, влияющие на продвижение сайта + чеклист

Мини историческая сводка. А вы знали, что впервые КФ упоминались Яндексом еще в 2011 году?

«В новой версии формулы ранжирования коммерческих запросов для Московского региона мы начали учитывать перечисленные характеристики качества сайтов и будем развивать это направление.» © Яндекс, 23 ноября 2011: «Новая формула ранжирования для Московского региона».

Среди факторов были названы следующие:

Раньше все клали болт на КФ, потому что реалиями продвижения были исключительно ссылки. Но все изменилось в тот момент, когда Яндекс «отменил» ссылки в 2014 году.

Итак, поехали!

Расширенная контактная информация

Пост Яндекса: «Хорошая страница контактов» © Платон Щукин, 2012.

Перед продолжением хочу еще раз обратить ваше внимание на то, что это не абсолютный список, не великая истина, и вообще не все и не для всех сайтов тут применимо. Я собрал воедино различные пункты, включая те, которые кажутся важными лично мне, я обращал на них внимание, совершая собственные покупки. Поэтому совсем не факт, что это оказывает хоть какое-либо значение на seo. Но зато я верю, что если все тщательно проработать от и до, будет счастье – и топ, и удобный сайт, и качественная услуга.

Описание компании и ее преимуществ

Наличие аккаунтов в соцсетях

Понятное дело, что аккаунты должны поддерживаться и обновляться, иметь оригинальное оформление, давать пользователям актуальную информацию о новостях и акциях компании. «Мертвые» аккаунты наоборот портят впечатление, и тогда лучше их вообще не иметь.

Наличие аккаунтов в соцсетях не является самостоятельным фактором ранжирования, и ссылки оттуда не дают seo эффекта, это лишь дополнительный трафик, если там тусуются люди. Смысл в том, чтобы доставлять информацию в том формате и в том месте, где пользователям удобно – в любимых уютных соцсеточках в ленте новостей. Еще один повод вернуть посетителей на сайт, привлекая скидками и акциями.

Отсутствие сторонней рекламы

Ассортимент и его разнообразие

Необходимо отдельно обсудить первые два пункта про ассортимент. Это напрямую связано с SEO и решает, попадет страница в выдачу или нет. В интернет-магазинах чаще всего основными источниками трафика являются товарные категории или листинги, а не карточки товара, когда люди спрашивают что-то без уточнения конкретной модели. Исключение – гаджеты, мобильные телефоны, ноутбуки и т.п., а также какая-то узкоспециализированная и профессиональная продукция (тут люди очень четко знают, чего хотят).

Так вот чтобы товарная категория ранжировалась, она должна содержать достаточное количество товаров. Я часто привожу в пример такую ситуацию: представьте, вы решили купить телевизор и пошли в магазин, чтобы выбрать, но на витрине стоит 4 телевизора, и все одного бренда, притом не самого популярного. А хотелось-то, чтобы было как в Эльдорадо. То же ощущают и посетители интернет-магазинов, когда ассортимент скудный. Яндекс это знает, поэтому в популярных тематиках вы не найдете листингов с малым количеством товаров.

Если к нам за продвижением обращается какой-то магазин, продающий продукцию одного бренда или продукцию с определенными характеристиками, мы сразу говорим, что рассчитывать на топ по общим запросам не получится.

Детализация карточки товара

Важно! Ни в коем случае нельзя удалять товары из каталога интернет-магазина, если товар вышел из оборота, поставщик перестал его возить и т.д. Люди по-прежнему будут искать понравившийся им товар. Так было и у меня, когда я хотел купить сотрудникам наушники Sennheiser HD202, которые, как оказалось, уже не выпускают. Зато купил наушники там, где была об этом информация и предлагалась альтернатива – Sennheiser HD205 – вышедшие на замену устаревшей модели.

Часто заказчики не хотят видеть в каталоге отсутствующие товары, но есть выход. Например, товары не в наличии стоит помещать в конце листинга, либо скрывать из каталога, но чтобы сама страница товара была доступна и открывалась по прямой ссылке.

Еще хочу напомнить вам про перелинковку, которая нужна не только для чисто сеошных задач, но и для удобства посетителей. И у меня уже готов огромный пост о том, как правильно сделать перелинковку для интернет-магазина с большим количеством примеров.

Условия оплаты, доставки и возврата товара

Думаю, не стоит говорить о том, что сейчас для многих покупателей возможность оплаты картой онлайн является действительно важной, даже решающей. Лично я выискиваю магазины, где есть возможность оплаты Webmoney или PayPal, потому что деньги на этих кошельках есть, а с выводом сложности либо большие проценты. Так что моими фаворитами становится магазины, где много способов онлайн оплаты даже если цена будет выше конкурентов.

Поддержка клиентов / онлайн-консультант

Тут стоит руководствоваться принципом: быть всегда под рукой, а не надоедать и не раздражать всплывающими окнами, выскакивающими формами и сообщениями, не дающими работать с сайтом.

Поделюсь с вами одни наблюдением на счет номера 8800. В регионах этого номера боятся. Я не говорю про крупные бренды, известные компании или банки, а про среднестатистический сайт услуг или ИМ.

Один из наших клиентов, работающих по Краснодару, начал экспансию на ближайшие города, и однажды сообщил, что настроил IP-телефонию и надо заменить номер на сайте на 8800 вместо краснодарского. После этого поток заявок с сайта резко сократился почти до нуля. Мы ломали голову две недели, ведь трафик с органики не изменился, и по контекстной рекламе все было в порядке. А потом вспомнили про смену номера. Когда заменили номер обратно на местный, звонки возобновились. Такие наблюдения в будущем подтвердились еще на нескольких сайтах.

Это не значит, что бесплатный номер надо выбросить, но нельзя делать его единственным. Основным должен оставаться местный номер (даже если он мобильный, а не городской), а бесплатный 8800 указывать как дополнительный.

Корзина и процедура заказа

Корзина один из самых важных шагов в вопросе конверсии. Убедить посетителя положить товар в корзину сложно и, если уж он сделал это, упускать его нельзя ни в коем случае. Никакой обязательной регистрации или сложных форм для заполнения.

Но даже сделать все идеально становится недостаточно, надо не просто не мешать, но мотивировать посетителя сделать покупку ИМЕННО в вашем магазине. Бонусы, бесплатная доставка, подарки, скидки и т.д. Можно уже не удивляться, что покупатель на вас обидится за то, что вы не сделали ему подарок. У меня Катя постоянно покупает всякие товары для творчества, фурнитуру для сережек и браслетов, какие-нибудь стразы. И в каждой посылке есть мешочек с наклейкой в виде сердечка, надписью «Спасибо!» или «Подарок». Чаще всего это всякие негодные никуда мелочи, но я-то знаю, что они многое значат на эмоциональном уровне.

Понятно, что при покупке телефона нет смысла «задаривать» клиента, он в лучшем случае придет к вам через год за новым гаджетом, а вот в тематиках, где покупатель нуждается в ваших товарах постоянно, надо делать все, что в ваших силах, чтобы поднять лояльность. По той же причине во всяких магазинах доставки еды считают не стоимость одной конверсии с рекламы, а время жизни клиента.

Юзабилити

Для полноты списка пользовательских факторов необходимо было опросить людей, которые регулярно делают покупки в интернете. Я опросил. Правда. Кроме уже перечисленных ранее пунктов у меня сформировался такой список:

Все это действительно кажется важным, если проследить за самим собой в процессе поиска и покупки товара. Жаль, что не все владельцы сайтов осознают простую истину, что прежде чем продавать кому-то, надо продать товар себе самому. Полагая, что смогут добиться цели просто увеличивая трафик, не заботясь о его конверсии.

Мобильное приложение

Вещь дорогая, но однажды становится необходимым атрибутом серьезного магазина.

Обязательно:

Катя мне сказала, что, не смотря на удобство мобильной версии любимых сайтов, не задумываясь перешла на приложение, потому что для быстрого обзора товара или информации о наличии гораздо проще запустить приложение. Там можно отложить или как-то пометить товар, а при наличии достаточного количества времени уже сесть за компьютер и оформить заказ. Вот еще почему необходима синхронизация приложения и сайта.

Сомнительные коммерческие факторы

Во время создания презентации я прочитал несколько десятков блогов и публикаций по теме КФ и, мне кажется, «в интернете кто-то не прав». Например, я часто встречал следующие пункты:

Список небольшой, и мне очень хочется, чтобы вы мне предложили в комментариях варианты, которыми я мог бы дополнить его.

Итого

Список перечисленных характеристик сайтов можно продолжать долго, но гораздо важнее понять смысл и что за этим стоит – удовлетворенность пользователя. Такой же характеристикой оперирует и Яндекс, измеряя качество поиска, и пусть мы никак не сможем эту удовлетворенность посчитать, мы должны стремиться сделать все максимально удобным и понятным на своем сайте.